Mehrere Male habe ich mich auf diesem Wege schon über die Deutschte Lufthansa und vor allem ihre Informationspolitik beschwert! Momentan geht ein regelmäßiger Shitstorm auf Deutschlands älteste Fluggesellschaft nieder. Kein Wunder, waren wir Passagiere ab Januar diesen Jahres plötzlich mit immensen Änderungen auf den meisten Innerdeutschen Strecken der Lufthansa konfrontiert. Ich hatte mich für die weniger öffentliche Beschwerde über die Lufthansa Hotline (Beschwerden ausschließlich per Fax möglich) entschieden und am 16.Januar wie folgt abgeschickt:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Im neuen Jahr musste ich feststellen, dass die Flugstrecke Berlin Stuttgart nun komplett von Germanwings durchgeführt wird und das ohne vorherige Ankündigung in irgendeiner Art. Neben der schlechten Informationspolitik, die offensichtlich auch intern bei der Lufthana herrscht, da weder an den Hotlines noch am Check-in wirklich Auskunft gegeben werden kann, kritisiere ich die mir als Vielflieger nun entstehenden Nachteile. Davon abgesehen, dass die Germanwings eine Billigfluglinie ist und sich das auch im Komfort deutlich zeigt, die Preise nun aber die normalen Lufthansapreise sind, kann ich eine ganze Reihe der gewohnten Vorteile als Senator nun nich mehr nutzen.

Die Iphone Appliktation, kann mit Germanwings Buchungen nicht mehr genutzt werden. Das heißt bei Umbuchungen muss ich jedes Mal kostenpflichtig über die Hotline gehen. Ich kann meine Buchungen über die APP weder einsehen, noch verwalten oder mich einchecken. Das Sitzplatzreservieren beim Buchen ist ebenfalls nicht mehr möglich, egal, wie gebucht wird. Umbuchungen, selbst über die Hotline, sind laut Ihres Personals schwierig und dauern viel länger als gewohnt.  Der Checkin über das Internet (APP ist ja nicht mehr möglich) ist nur über die Germanwingsseite möglich und nicht mehr über die Hotline. Eine Checkin-Aufforderung per Email und bevorzugte Sitzplatzwahl in den ersten Reihen gibt es dadurch auch nicht mehr. Zuletzt ist anscheinend auch noch der Lounge Zugang auf eine Person limitiert.

Im Übrigen wurde mir inzwischen von drei unterschiedlichen Lufthansa Mitarbeitern nahegelegt dieses Fax zu schicken, da sie, wie sie sagten, selbst mit der Informationspolitik der Firma sehr unzufrieden sind. Mir konnte bisher keiner Ihrer Mitarbeiter sagen, wie die Position der Vielflieger bei Germanwingsbuchungen künftig aussehen wird, noch inwieweit die Situation, dass auf gewissen Strecken nur noch die Germanwings fliegt, bestehen bleiben wird.

Wenn Sie innerdeutsche Strecken auf eine Tochter-Airline umstellen sollten sie Ihre Kunden informieren und den Vielfliegern auch Ihre Kontidionen lassen, ansonsten bleibt definitive kein Grund weiterhin Lufthansa zu fliegen, wenn nicht mal Lufthansa “drin ist”.

Mit freundlichen Grüße,

xxx

Zwei Monate musste ich dann auf eine Antwort warten! Diese hätte sich der Kundenservice eigentlich sparen können, denn auf meine Beschwerde wurde einfach nur mit vermutlich vorgefertigten Textbausteinen geantwortet:

Sehr geehrte xxx,

vielen Dank für Ihr Schreiben vom 16. Januar 2013. Wir bedauern Ihren Unmut sehr und bedanken uns für Ihre klaren Worte. Auf Grund eines erhöhten Posteingangs war uns eine frühzeitigere Rückmeldung leider nicht möglich.  Für die Irritationen, zu denen die Wahl unserer Betreffzeile geführt hat, bitten wir um Entschuldigung. Uns liegt Ihre frühzeitige und umfassende Information persönlich am Herzen und daher möchten wir Ihnen im Folgenden die Übertragung eines Großteils unserer Europaflüge auf die „neue Germanwings“ gerne kurz erläutern.  Ab Sommer wird die „neue Germanwings“ die Bedienung der Strecken abseits von Frankfurt und München übernehmen. Damit reagieren wir auf die nachhaltig veränderten Wettbewerbs- und Marktbedingungen in Europa. Mit Germanwings übernimmt eine Airline der Lufthansa Gruppe, die schon heute ein ausgezeichnetes Preis-Leistungsverhältnis bietet. Dennoch bedeutet dieser Schritt für Sie und uns zunächst einmal eine Umgewöhnung und, je nach Tarif, auch eine Veränderung in einigen Servicebestandteilen.  Als Lufthansa Senator können Sie auch bei Flügen mit Germanwings, unabhängig vom gebuchten Tarif, unsere innerdeutschen Lufthansa Lounges sowie Lounges an ausgewählten europäischen Destinationen nutzen. Sie sammeln außerdem Prämien- und Statusmeilen, inklusive 25 Prozent Executive Bonus. Zudem wird Germanwings ihr Angebot für Sie zum 1. Juli 2013 diesen Jahres mit einem innovativen Tarifkonzept erneuern und auf ausgewählten Strecken den sogenannten Best Tarif einführen. Dieser bietet Ihnen zum Beispiel Priority Check-in, die Benutzung der Fastlane, doppelte Freigepäckmenge, einen freien Mittelsitz, reservierte Handgepäckfächer und Catering à la carte. Wir können Ihnen versichern, dass wir Ihre Kritikpunkte sehr ernst nehmen und haben die verantwortliche Fachabteilung über Ihr Schreiben in Kenntnis gesetzt.    Sehr geehrte Frau Blumers, uns ist bewusst, dass diese Umstellung vor allem für jene Gäste, die bisher noch nicht mit Germanwings gereist sind, noch mit Fragen verbunden ist und vielleicht auch Unsicherheit auslöst. Wir würden uns persönlich freuen, wenn es uns gelingt, auch Sie davon zu überzeugen.  Bis dahin wollen wir den Dialog mit Ihnen verstärken und Sie über unsere weiteren Schritte kontinuierlich informieren und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

Muss ich wirklich noch etwas dazu sagen…. ich denke nicht!